Libel-Corp S.A. / mercadoviertualec.com te ofrece las funcionalidades de una plataforma en línea (en adelante, la “Plataforma”) a través de la cual pone a tu disposición, como usuario de la misma (en adelante “Usuario” o “Usuarios”), una amplia variedad de productos que podrán adquirirse online bajo estos Términos y Condiciones.
IDENTIFICACIÓN
Titular: LIBEL-CORP S.A. (en adelante, “MERCADO VIRTUALEC”)
RUC: 0993366977001
Domicilio social: Babahoyo 236 entre 10 de Agosto y Clemente Ballén
Teléfono de contacto: 0994131471
CONDICIONES DE USO
Por favor, lea con atención este documento. El mismo constituye los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) que regulan la utilización de la Plataforma de compra online de MERCADO VIRTUALEC disponible en la siguiente URL https://mercado virtualec.com./
El acceso y utilización de la Plataforma implica que aceptas de manera expresa y sin reservas los términos de estas Condiciones de Uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.
Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que utilice la Plataforma. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de Uso, será recomendable que no hagas uso de ella.
Objeto y Ámbito de Aplicación
Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la Plataforma, no obstante, MERCADO VIRTUALEC podrá modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso o utilización cuando fuese necesario. Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones de Uso serán publicadas en la misma forma en que éstas aparecen o a través de un comunicado dirigido a los Usuarios. La utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios de estas Condiciones supone su aceptación plena y sin reservas.
No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos pueden estar sometidos a condiciones particulares, que serán en todo caso mostrados debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las Condiciones de Uso. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares.
¿Qué es la Plataforma?
La Plataforma es una herramienta online a través de la cual MERCADO VIRTUALEC te ofrece una amplia variedad de productos que pueden adquirirse en línea sin previo registro en la misma. Por ello, como Usuario de la Plataforma, podrás seleccionar productos, elegir el horario y día para la entrega del pedido, introducir un medio de pago y la dirección de entrega.
Todas las comunicaciones que MERCADO VIRTUALEC realice contigo serán de forma electrónica o telefónica.
Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
MERCADO VIRTUALEC es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido y los servicios disponibles a través de la misma.
No podrás hacer uso de marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de MERCADO VIRTUALEC o de terceras empresas, sin el consentimiento de MERCADO VIRTUALEC o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, la utilización de la Plataforma o de sus contenidos te otorga algún derecho sobre los signos distintivos incluidos en la misma.
MERCADO VIRTUALEC se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no cuentas con autorización previa, expresa y por escrito de MERCADO VIRTUALEC o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
Así mismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.
Tanto los servicios ofrecidos, como la información contenida en la Plataforma, no podrán ser utilizados con fines comerciales o publicitarios sin la previa autorización de MERCADO VIRTUALEC.
En todo caso, te comprometes a no usar la Plataforma con fines ilegales o no permitidos.
En el caso de enviar cualquier tipo de información a MERCADO VIRTUALEC a través de alguno de los canales habilitados para ello, declaras, garantizas y aceptas que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros, por lo que serás responsable en caso contrario.
Serás responsable de cualquier comunicación que facilites a MERCADO VIRTUALEC. Esta responsabilidad abarca la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a MERCADO VIRTUALEC.
Si tuvieras conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberás notificarlo inmediatamente a MERCADO VIRTUALEC para que pueda tomar las medidas oportunas.
Enlaces
En el caso de que en la Plataforma se muestren enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, entre otros, MERCADO VIRTUALEC te informa que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información contenida en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, MERCADO VIRTUALEC no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web.
En cualquier caso, estos enlaces no implicarán que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre MERCADO VIRTUALEC y el responsable de la aplicación o página web ajena.
En este sentido, si tuvieras conocimiento de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberás comunicarlo inmediatamente a MERCADO VIRTUALEC para que pueda deshabilitar el enlace a las mismas.
Reglas de Uso
No está permitida la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que serás, en tu condición de Usuario, el único responsable. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto ni limitativo, queda prohibido:
Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de MERCADO VIRTUALEC o de cualquier tercero;
Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
Interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;
Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de MERCADO VIRTUALEC, por medio de hackeo, falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Plataforma;
Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de MERCADO VIRTUALEC, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma;
Si incumples alguna de estas obligaciones, MERCADO VIRTUALEC podrá tomar las medidas oportunas para restringir su uso.
Responsabilidades y Garantías
MERCADO VIRTUALEC no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación de la Plataforma.
En consecuencia, MERCADO VIRTUALEC no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten para la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que MERCADO VIRTUALEC establece, o a través de la vulneración de sistemas de seguridad.
MERCADO VIRTUALEC declara que ha adoptado todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.
MERCADO VIRTUALEC no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos por terceros. Si tuvieras conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberás notificarlo inmediatamente a MERCADO VIRTUALEC para que adopte las medidas oportunas.
En este sentido, MERCADO VIRTUALEC no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos o suministrados por terceros, salvo cuando lo exigiera la legislación vigente o cuando fuera requerido por una autoridad judicial o administrativa competente.
Protección de Datos
De conformidad con lo dispuesto por los artículos 92 y 66 numeral 12 de la Constitución de la República del Ecuador; los artículos 5, 8 y 9 de la Ley de Comercio Electrónico; el artículo 4 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación sobre protección de datos vigente, todos los datos de carácter personal que facilites durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la misma, revísala y no dudes en trasladarnos cualquier duda o cuestión que pueda surgir.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, indistintamente, las “Condiciones de Contratación” o el “Contrato”) por las que se rige la compra de productos a través de la Plataforma de titularidad de MERCADO VIRTUALEC. Estas Condiciones de Contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares, regulan expresamente las relaciones contractuales entre MERCADO VIRTUALEC y los Usuarios.
En este sentido, debes leer atentamente estas Condiciones de Contratación antes de realizar un pedido a través de la Plataforma. Al realizar un pedido, aceptas expresamente las Condiciones de Contratación quedando vinculado a ellas, por lo que, si no estás de acuerdo, será recomendable no realizar ninguna compra.
Los trámites para realizar la compra de los productos y/u obtener la prestación de los servicios ofrecidos, se encuentran disponibles en las Condiciones de Contratación, y en determinados casos específicos se indicarán en la pantalla durante la navegación, de manera que declaras que aceptas estos trámites para poder acceder a los productos y servicios ofrecidos.
MERCADO VIRTUALEC podrá realizar las modificaciones y/o actualizaciones que considere oportunas en estas Condiciones de Contratación debido a circunstancias técnicas o de negocio. Estas modificaciones serán publicadas en la misma forma en que aparecen éstas o a través de una comunicación. En cualquier caso, se considerará que aceptas expresamente estas modificaciones o actualizaciones si realizas un nuevo pedido a través de la Plataforma, debiendo leerlas periódicamente, ya que serán aplicables las que se encuentren vigentes en el momento de realizar un pedido.
Cuando en el proceso de compra selecciones o des clic en el botón “Realizar el pedido” y sigas todos los pasos requeridos, estarás aceptando de manera expresa estas Condiciones de Contratación, teniendo la misma validez que la firma presencial. De este modo, reconoces ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones que se derivan de tus actuaciones a través de la Plataforma y haber leído y comprendido previamente estos Términos y Condiciones de Contratación.
Para cualquier pregunta relacionada con los Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con MERCADO VIRTUALEC a través de la siguiente dirección: Babahoyo 236 entre 10 de Agosto y Clemente Ballén, o al teléfono: 0994131471.
Todo el proceso de compra estará disponible para el Usuario, al menos, y salvo que la legislación disponga otra cosa, en castellano.
Mecanismo de Compra a Través de la Plataforma
Los productos que estén a la venta se indicarán en la Plataforma junto con sus características y su precio de venta al público. MERCADO VIRTUALEC decide los productos que se ofrecen a través de la Plataforma en cada momento en función de su disponibilidad y procesos de negocio. En este sentido, MERCADO VIRTUALEC podrá modificar el catálogo de productos que ofrece online a través de la Plataforma respetando, en la medida de lo posible, los pedidos realizados con anterioridad o las modificaciones u ofertas concretas que ya tuviera comprometidas. No obstante, es posible que algún producto de tu pedido realizado varíe en caso de no estar disponible, así como el empaquetado del mismo.
Para adquirir productos a través de esta Plataforma:
Tendrás acceso a los productos que desees adquirir y las cantidades. Luego deberás añadirlas al pedido, seleccionando el producto. De este modo, los productos que hayas seleccionado se irán añadiendo a tu pedido.
Podrás acceder cuando lo desees a los productos seleccionados en tu carro de la compra haciendo clic sobre el icono habilitado al efecto, donde visualizarás los productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por unidad e importe total de los productos), pudiendo modificar o cancelar el pedido.
Si deseas seguir con el proceso de compra, deberás pulsar el botón habilitado al efecto. Posteriormente, deberás llenar el formulario de todos los datos de forma obligatoria, la misma que debe ser real y veraz, para que MERCADO VIRTUALEC pueda procesar tu pedido. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los productos.
Acto seguido, deberás indicar la dirección de entrega de los productos que desees marcando una casilla de la misma dirección indicada en los datos de facturación o añadiendo un lugar diferente de entrega. Seguidamente, podrás seleccionar el día y la hora de entrega.
El horario de entrega es de 8:00 horas a 20:00 horas de lunes a domingo, quedando sujeto a disponibilidad geográfica, así como a situaciones especiales. Se realizarán entregas en días festivos nacionales en la que vayas a recibir el pedido.
Necesitamos disponer de un teléfono de contacto en cualquier momento con el fin de poder ponernos en contacto contigo en relación con tu pedido. En este sentido, podrás modificar tu número en cualquier momento.
A continuación, deberás introducir la forma de pago, que pueden ser las siguientes: en efectivo contra-entrega, con transferencia bancaria o el pago con tarjeta de crédito o débito deseada de entre las ofrecidas por MERCADO VIRTUALEC en la Plataforma, que son las siguientes: Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express, Alia.
Acto seguido, visualizarás todos los productos añadidos al carro de la compra, las cantidades de cada producto, los subtotales de cada producto, el servicio de domicilio, la dirección de entrega, el precio total del pedido, incluyendo todos los impuestos aplicables y el método de pago acordado previamente. En esta etapa, podrás visualizar y validar los datos de entrega y de facturación, contactarse a través de los medios digitales de comunicación que dispone MERCADO VIRTUALEC y modificarlos en caso de que desees que la entrega del pedido se realice de otro modo o en otro horario.
Posteriormente, si deseas finalizar el proceso, deberás aceptar la Política de Privacidad de la Plataforma y confirmar el pedido pulsando el botón “Realizar el pedido”. En caso de que no se desees comprar todos o algunos de los productos añadidos al carro de compra, no debes confirmar la realización del pedido de compra presionando clic en el antedicho botón.
Si MERCADO VIRTUALEC acepta el pedido, emitirá una confirmación a través de un email en el plazo máximo de una (1) hora desde la realización del pedido. En dicha confirmación se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio estimado del pedido y el día, hora, lugar de entrega del mismo. En caso de no recibir dicho email, debes revisar tu bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no lo encuentra en ese apartado, debes comunicarlo a MERCADO VIRTUALEC en el menor tiempo posible para poder solucionar el problema.
En caso tal de que MERCADO VIRTUALEC no pudiese aceptar el pedido, la compañía intentará contactarse vía teléfonica o mediante email.
Contratación Electrónica
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 45 y 46 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por las leyes cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
En este sentido, el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la finalización del proceso de compra, manifestación directa de la voluntad de aceptar las Condiciones de Contratación.
MERCADO VIRTUALEC, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza en este Contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario descargando en el momento de la compra o solicitarlo posterior a su compra.
MERCADO VIRTUALEC introducirá, en la medida de lo posible, medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir los errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.
Precios
Pedido mínimo
El uso y disfrute del servicio de adquisición y entrega de productos a través de la Plataforma, está condicionado a la compra de productos por un valor total, igual o superior a veinte (USD 10) dólares, es decir, que el valor mínimo del pedido debe ser de 10 USD en la plataforma de comercio electrónico de MERCADO VIRTUALEC.com.ec .
Valor del Envío
La tarifa del Servicio a Domicilio es un valor adicional que depende distancia a recorrer y varía de acuerdo a cada zona/ Barrio de la dirección del envío del comprador.
Precios de los productos adquiridos a través de la Plataforma
Los precios de venta al público de los productos serán los publicados en la Plataforma en cada momento e incluyen el importe total, quedando incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios de los productos se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno, incluido el precio por unidad de medida correspondiente y expresado en la moneda de curso oficial en la República del Ecuador, el dólar de los Estados Unidos de América.
Los precios de los productos mostrados en la Plataforma podrán ser modificados sin notificación previa al Usuario. Sin perjuicio de ello, el precio de un producto no será modificado una vez iniciado el proceso de compra del mismo a través de la Plataforma, salvo para incluir gastos accesorios derivados de la venta, tales como la tarifa del Servicio a Domicilio o gastos adicionales asociados al medio de pago elegido seleccionado. Todos estos importes serán mostrados de forma desglosada durante el proceso de contratación que, en su caso, se lleve a cabo.
MERCADO VIRTUALEC te informa que el importe final de compra de ciertos productos, como los productos frescos o a granel, puede variar ligeramente en la factura final, dependiendo del peso exacto en el momento de su preparación, por lo que el total del pedido puede variar ligeramente del precio estimado que aparece en el final del proceso de contratación. En aquellos casos en los que, después de cancelar un producto, volvieses a seleccionarlo, el precio del producto será el vigente en ese último momento.
Así mismo, el precio que aparece al inicio del proceso de compra es meramente orientativo siendo el precio final de la compra aquél que aparece reflejado en este último momento.
Sin perjuicio de lo antedicho, tras la preparación del pedido, el Usuario recibirá una notificación online resumiendo el contenido y el precio final definitivo.
Precios del Servicio de Domicilio
MERCADO VIRTUALEC podrá cambiar las tarifas del Servicio de Preparación y Envío del pedido no retroactivamente.
Anulación y Modificación
Sin perjuicio del Derecho de Devolución del Usuario, tendrás adicionalmente el derecho de anular o modificar el pedido hasta las 16:00 horas del día anterior a la recepción prevista del mismo. Pasados estos plazos, MERCADO VIRTUALEC no realiza ninguna anulación o modificación sobre el pedido que realices.
Pago y Facturación
El pago de los pedidos será realizado a elección del Usuario en una de las siguientes modalidades: pago en efectivo contra-entrega, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. Respecto a esta última forma de pago, son aceptadas por parte de MERCADO VIRTUALEC las siguientes: Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, American Express y Alia.
Una vez recibido el pago completo, recibirás en el correo electrónico indicado la factura correspondiente a tu compra. En el caso de no haberla recibido, podrás solicitarla a través del correo electrónico institucional, o a través del teléfono de atención al cliente de MERCADO VIRTUALEC al número 0994131471 vía llamada, mensaje de texto o WhatsApp. En esta solicitud deberás indicando el número de cédula o RUC y número del pedido.
MERCADO VIRTUALEC no podrá modificar la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los productos, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no estando permitido emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.
Condiciones de Entrega de los Productos Adquiridos
Generales
Durante el proceso de compra de los productos, MERCADO VIRTUALEC te ofrecerá las opciones de entrega disponibles y las posibilidades de fecha y horario.
Una vez elegida la fecha y horario, y recibida la confirmación del pedido correspondiente, MERCADO VIRTUALEC procederá a gestionar el pedido.
Sin perjuicio de lo antedicho, te informamos que la entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en la zona correspondiente.
MERCADO VIRTUALEC podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones, siempre que no hubiese sido informada previamente de esta situación por el Usuario:
Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o debido a razones de tráfico en tanto que las que las calles de acceso estuviesen cerradas total o parcialmente.
Cuando no fuera posible contactar con el Usuario, o éste solicite dejar el pedido a un conserje o vecino, pero no conste una autorización por escrito del Usuario.
Cuando hubiese que esperar más de veinte (20) minutos al Usuario. Si esta situación se da de manera reiterada, MERCADO VIRTUALEC podrá adicionalmente dejar de servir a este Usuario.
Cuando MERCADO VIRTUALEC no hubiese podido efectuar el cobro del pedido o no se hubiese indicado otra forma de realizar el pago antes de que haya comenzado el reparto de pedidos.
MERCADO VIRTUALEC se compromete a entregar los productos en perfecto estado y de conformidad con el presente Contrato.
Sin embargo, MERCADO VIRTUALEC no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregarte tu pedido cuando los mismos se deben a una causa que MERCADO VIRTUALEC no haya podido y/o no haya tenido la obligación de prever.
Sin perjuicio de que puedas comprobar a través de la Plataforma si el producto se encuentra disponible, MERCADO VIRTUALEC te informará de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock cuando se tramite tu pedido. En estos casos, MERCADO VIRTUALEC podrá cancelar el pedido en relación con los productos que no pueda suministrar o entregar. En cualquier caso, podrás ver la información de los productos no entregados en el ticket de compra.
En particular, la situación anteriormente descrita podrá darse cuando, a pesar de disponer de productos en stock en el momento en que realices un pedido a través de la Plataforma, éste sea insuficiente cuando se prepare el mismo.
Entrega a domicilio
MERCADO VIRTUALEC te ofrece el servicio de entrega al domicilio u otro lugar elegido por el mismo dentro de las Zonas de Entrega. Así mismo, MERCADO VIRTUALEC podrá anular el pedido de aquellos destinatarios finales que considere o sospeche que tengan un fin comercial o distinto de los establecidos en el presente servicio de compra ofrecido.
El horario de entrega en el domicilio es de 8:00 horas a 20:00 horas de lunes a domingo, quedando sujeto a disponibilidad geográfica, así como a situaciones especiales.
El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio.
Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de MERCADO VIRTUALEC para que te pongas en contacto a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, MERCADO VIRTUALEC contactará contigo a través de sus medios disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, MERCADO VIRTUALEC podrá anular el pedido.
Quien reciba el pedido deberá identificarse y confirmar su conformidad con los productos recibidos, la cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, podrás revisar el pedido en el momento de la recepción del mismo a fin de mostrar tu conformidad. En caso de no estar completo o si quisieras rechazar algún producto, deberás comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio.
Derecho de Devolución
En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho de devolución establecido en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, podrás hacer uso del mismo dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción de los productos. Este plazo comenzará a contar en el momento en el que hubieses recibido el pedido, siempre y cuando lo permita su naturaleza y estado del bien sea el mismo en el que lo recibió.
No obstante, el derecho de devolución no aplica, entre otros, a los contratos que se refieren a productos que no permitan la misma debido a razones higiénicas o de protección de la salud (también sujeto a pandemias como Coronavirus COVID-19). Otros productos que no se podrán devolver son los desprecintados tras su recepción (como productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad), productos cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que MERCADO VIRTUALEC no pueda controlar.
Para ejercer el derecho de devolución, deberás enviar electrónicamente el formulario de devolución que se incorpora como Anexo I a este Contrato o, si lo prefieres, podrás realizar cualquier otra declaración inequívoca indicando que deseas ejercer tu derecho de devolución, enviándola a la dirección mervirec@gmail.com.ec, o bien a la dirección Babahoyo 236 entre 10 de Agosto y Clemente. En caso de que optes por desistir del Contrato, MERCADO VIRTUALEC se comunicará cuanto antes por email la recepción de tu solicitud.
En dicho caso, MERCADO VIRTUALEC te reembolsará el precio del producto o productos, durante los tres (3) días siguientes a la recepción de la comunicación.
En caso de que hubieses adquirido varios productos en un mismo pedido, podrás ejercer el derecho de devolución sobre alguno o algunos de ellos, reintegrándote MERCADO VIRTUALEC el precio de dichos productos.
MERCADO VIRTUALEC realizará el reembolso a través del medio de pago que hubieses utilizado para el pedido inicial, a no ser que hayas indicado expresamente lo contrario. En todo caso, MERCADO VIRTUALEC no asumirá ningún gasto derivado del reembolso. En el caso de que el medio de pago que hayas elegido tenga algún coste para MERCADO VIRTUALEC en caso de reembolso, te informaremos de este coste, no siendo nunca mayor al que MERCADO VIRTUALEC pueda soportar.
Además, deberás devolver los productos en el momento en el que el transportista te los entregue, o, si no fuera posible, deberás entregarlos en tienda dentro de los tres (3) días siguientes al día en que comunicaste el desistimiento. De igual manera, deberás asumir los costes directos de la devolución de estos productos siendo responsable de la disminución del valor de los productos que hubieses devuelto debido a la manipulación de estos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
Promociones y Regalos
Los artículos en promoción y los artículos seleccionados como regalo en las campañas que pueda comercializar MERCADO VIRTUALEC serán identificados como tal en la descripción del producto, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.
Responsabilidades
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este Contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, la parte perjudicada podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Cada una de las partes responderá de las infracciones que hubiese cometido, no respondiendo la parte contraria de cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella.
MERCADO VIRTUALEC no será responsable cuando el producto no se encuentre disponible o cuando fuese imposible su entrega por causas de fuerza mayor, robo o pérdida, error en el pedido o datos que nos hubieses facilitado. Sin embargo, en estos casos, MERCADO VIRTUALEC se pondrá inmediatamente en contacto contigo a fin de encontrar la mejor solución al caso.
MERCADO VIRTUALEC intentará en todo momento mantener disponibles los productos a través de la Plataforma, salvo cuando la falta de disponibilidad se deba a:
Inactividad temporal de la Plataforma debido a una actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente en la Plataforma en un plazo mínimo de 48 horas, siempre que MERCADO VIRTUALEC tuviese conocimiento de ello con un plazo de antelación superior al indicado;
Causas ajenas al control de MERCADO VIRTUALEC: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable de MERCADO VIRTUALEC, acciones u omisiones de terceros, entre otras.
En estos casos, no habrá lugar a indemnización de MERCADO VIRTUALEC por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión de la Plataforma por causas ajenas a la actuación de las partes, MERCADO VIRTUALEC te informará puntualmente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de estas Condiciones de Compra relativas al dominio en que la Plataforma permanece activa.
Asimismo, MERCADO VIRTUALEC se obliga a que los contenidos, datos o informaciones sobre los productos ofrecidos en su Plataforma sean fiables, veraces, claros y precisos, siendo responsable de los precios y características anunciados. No obstante, MERCADO VIRTUALEC no será responsable de la información introducida, mostrada o modificada por terceros.
Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características de los productos a la venta son meramente ilustrativos pudiendo sufrir variaciones. No obstante, la descripción de los productos será lo más ajustada posible a la realidad.
Para la compra de productos a través de esta Plataforma, te comprometes a:
No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, MERCADO VIRTUALEC podrá anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitar a MERCADO VIRTUALEC los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar tus datos, prestas tu consentimiento para que MERCADO VIRTUALEC pueda hacer uso de los mismos si fuese necesario contactarte. En caso de que no facilites toda la información necesaria, no podrá tramitarse el pedido.
Si detectases cualquier tipo de error o desactualización en tus datos, deberás notificárselo a MERCADO VIRTUALEC a la mayor brevedad.
Al realizar el pago, garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.
GENERALES
Los encabezamientos de las cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de los Términos y Condiciones. Así mismo, MERCADO VIRTUALEC podrá modificar sus términos y condiciones total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estos Términos y Condiciones o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los Términos y Condiciones modificados.
En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se declare nulo o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.
El no ejercicio o ejecución por parte de MERCADO VIRTUALEC de cualquier derecho o disposición contenido en los presentes Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia al mismo.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
MERCADO VIRTUALEC se encuentra comprometida con sus clientes y la calidad del servicio prestado, por lo que no dudes en contactar con nosotros para cualquier cuestión que puedas precisar, siendo voluntad de MERCADO VIRTUALEC solucionar por vías amistosas las posibles incidencias que pudieran producirse.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea, puede solicitarla en nuestra oficina o llamando al número telefónico 0994131471.
Si lo prefiere puede hacernos llegar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico mervirec@gmail.com, donde será necesario que facilite sus datos personales, de lo contario no podremos gestionarla. Al enviar su reclamación a través de esta dirección de correo electrónico acepta que sus datos sean tratados con la finalidad de gestionar sus quejas y/o reclamaciones con relación al servicio de compra on-line, siendo utilizados para uso interno.
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre MERCADO VIRTUALEC y el Usuario. En concreto, en relación con las controversias derivadas de las obligaciones previstas MERCADO VIRTUALEC y el Usuario se someten a la mediación como medio alternativo de solución de conflictos.
Última actualización: 11 de diciembre de 2023
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