TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
TRES24 – Comercio Electrónico
Empresa operadora: ONROAD S.A.S.
Sitio web: www.tres24.com
País: Ecuador
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a TRES24, una plataforma de comercio electrónico operada por ONROAD S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador.
A través de www.tres24.com, los usuarios pueden conocer, seleccionar y adquirir productos de distintas categorías, incluyendo tecnología, electrónica, electrodomésticos, accesorios y otros artículos disponibles en nuestro catálogo.
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la realización de compras, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
2. Identificación del proveedor
- Razón social: ONROAD S.A.S.
- Nombre comercial de la tienda: TRES24
- RUC: [Ingresar RUC]
- Domicilio comercial: [Ingresar dirección]
- Correo electrónico: [Correo de atención al cliente]
- WhatsApp de atención: [Número de contacto]
- Página web: www.tres24.com
ONROAD S.A.S. es responsable de la operación comercial de la plataforma y del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
3. Uso de la plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar TRES24 de manera lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, proporcionar información deliberadamente falsa, realizar operaciones no autorizadas o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
TRES24 podrá implementar medidas de seguridad para prevenir operaciones fraudulentas y proteger a sus clientes, respetando la normativa aplicable.
4. Productos y disponibilidad
Los productos comercializados a través de TRES24 se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
Cada producto contará con una descripción de sus características principales, precio y demás información relevante para su adquisición.
Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos y comerciales. Podrían existir diferencias menores de presentación, iluminación o tonalidad, sin que ello implique la entrega de un producto distinto al anunciado.
Cuando corresponda, se informará expresamente si un producto es usado, reacondicionado o presenta alguna condición particular.
En caso de indisponibilidad de un producto después de realizada una compra, TRES24 contactará al cliente para ofrecerle una solución, que podrá incluir un producto alternativo sujeto a su aceptación o la devolución del valor pagado.
5. Precios y promociones
Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador.
Los precios, impuestos aplicables y costos adicionales de envío deberán informarse antes de confirmar la compra.
TRES24 podrá ofrecer descuentos, ofertas especiales y promociones por períodos determinados.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas, incluyendo su vigencia, productos participantes, beneficios y disponibilidad.
Los precios y condiciones aplicables a una compra confirmada serán los correspondientes a dicha operación, sin perjuicio de las correcciones o soluciones que procedan legalmente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en TRES24, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos de su interés.
- Agregarlos al carrito de compras.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Ingresar correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el valor total y confirmar su pedido.
Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá una notificación electrónica con la información de la compra.
La confirmación del pedido y la verificación del pago se realizarán conforme al procedimiento indicado durante la compra.
En caso de que una operación no pueda ejecutarse, se informará oportunamente al cliente y se gestionará la devolución de los valores cobrados cuando corresponda.
7. Métodos de pago
TRES24 aceptará los métodos de pago habilitados y mostrados en su plataforma al momento de la compra.
Estos podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias u otros medios electrónicos.
Las transacciones podrán procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago.
La aprobación de pagos realizados mediante tarjetas estará sujeta a las verificaciones del emisor y del procesador correspondiente.
TRES24 podrá solicitar verificaciones razonables cuando existan indicios de fraude, aplicando medidas proporcionales de seguridad y protección de datos.
8. Facturación
Las ventas serán documentadas mediante los comprobantes tributarios correspondientes, de conformidad con la legislación ecuatoriana y las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI).
El cliente deberá proporcionar información correcta para la emisión de su comprobante.
Cuando corresponda, la factura electrónica será remitida al correo electrónico facilitado durante la compra.
9. Envíos y entregas
TRES24 realizará entregas dentro de las zonas de cobertura anunciadas en su plataforma.
Los costos y plazos estimados de envío serán informados antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas y circunstancias debidamente justificadas.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de facilitar la recepción del producto.
En caso de retrasos o inconvenientes en el despacho, TRES24 informará al comprador y gestionará una solución conforme a la normativa vigente.
La contratación de servicios de transporte externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a ONROAD S.A.S. como proveedor.
10. Derecho de devolución
De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, los compradores que adquieran bienes por internet podrán ejercer su derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y su estado sea el mismo en el que fue recibido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de TRES24 e indicar el número de pedido y el producto correspondiente.
TRES24 informará el procedimiento de devolución, incluyendo la forma de entrega o retiro del producto.
Los productos deberán conservar su estado original, considerando las condiciones legalmente aplicables.
Las solicitudes serán evaluadas respetando los derechos de los consumidores.
Este derecho es independiente de las reclamaciones por productos defectuosos, incumplimientos, garantías y demás derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
11. Garantías
Los productos comercializados por TRES24 estarán sujetos a las garantías legalmente exigibles y a las garantías adicionales que se anuncien expresamente.
Las condiciones, duración, cobertura y procedimientos de garantía se informarán en la ficha del producto o en la documentación correspondiente.
En caso de fallas de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar asistencia por los canales oficiales de TRES24.
La atención de garantías se realizará conforme a las disposiciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
La existencia de una garantía del fabricante no excluye las obligaciones legales que correspondan al proveedor.
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados exclusivamente de accidentes, alteraciones indebidas o uso contrario a las instrucciones del fabricante, cuando dichas circunstancias sean comprobadas y legalmente relevantes.
12. Cancelaciones y reembolsos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos a través de los canales oficiales de TRES24.
Cuando el pedido no haya sido despachado, se verificará su estado para gestionar la cancelación correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado o entregado, se aplicarán las normas sobre devolución, garantías y demás derechos legales pertinentes.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se informará al cliente el procedimiento y el medio de devolución.
El tiempo de acreditación podrá depender del mecanismo de pago y de la entidad financiera involucrada, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
13. Protección de datos personales
ONROAD S.A.S. tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Los datos recopilados podrán comprender nombres, apellidos, identificación tributaria cuando corresponda, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, información de pedidos y otros datos necesarios para la gestión de compras.
El tratamiento de información se realizará para finalidades legítimas, incluyendo:
- Procesamiento y entrega de pedidos.
- Facturación y cumplimiento tributario.
- Atención al cliente y gestión de garantías.
- Prevención del fraude y seguridad de las transacciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Comunicaciones promocionales cuando exista una base jurídica válida, incluido el consentimiento cuando sea necesario.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad.
ONROAD S.A.S. implementará medidas de protección razonables y adecuadas para salvaguardar la información personal.
El tratamiento de datos se detallará adicionalmente en una Política de Privacidad independiente, disponible en el sitio web.
14. Cookies y tecnologías digitales
TRES24 podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito de compras, la seguridad y la experiencia de navegación.
Las cookies adicionales de análisis, personalización o publicidad estarán sujetas a las condiciones de información y consentimiento que correspondan conforme a la legislación vigente.
El usuario podrá consultar información adicional en la Política de Cookies.
15. Propiedad intelectual
Los elementos que integran TRES24, incluyendo su identidad visual, diseños, textos originales, estructura gráfica y otros contenidos protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.
Los nombres comerciales, marcas, fotografías y logotipos de terceros se utilizan conforme a los derechos o autorizaciones aplicables.
Queda prohibida la reproducción o explotación no autorizada de contenidos protegidos del sitio web.
16. Seguridad del sitio
TRES24 procurará mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la plataforma y las operaciones realizadas por sus usuarios.
Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando dispongan de una cuenta personal.
Cualquier actividad sospechosa podrá reportarse a través de los canales oficiales de atención.
17. Limitación de responsabilidad
ONROAD S.A.S. procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.
Podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias ajenas a su control.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores ni de las responsabilidades que legalmente correspondan a ONROAD S.A.S.
18. Modificaciones
ONROAD S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
La versión vigente estará publicada en www.tres24.com e indicará su última fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras previamente realizadas, salvo los supuestos legalmente permitidos.
19. Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia relacionada con operaciones efectuadas a través de TRES24 procurará resolverse inicialmente mediante los canales de atención al cliente.
En caso de no alcanzarse una solución, los consumidores podrán acudir a los mecanismos administrativos o judiciales competentes conforme a la legislación ecuatoriana.
20. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías y devoluciones, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales:
TRES24 – ONROAD S.A.S.
Sitio web: www.tres24.com
Correo electrónico: [Correo oficial]
WhatsApp: [Número de atención]
Horario de atención: [Días y horarios]
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, confiable y segura, respetando los derechos de nuestros clientes.
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